大数据向客户提供价值的关键

时间:2018-10-22 21:53  来源:本站整理  查看:31  

一个成功的营销策略是基于准确的客户形象。因此,营销人员总是试图捕捉甚至最微小的细节,他们的客户。完整的客户档案帮助公司以最适合客户需求的方式设计和改进产品和服务。
传统上,企业管理者依靠市场调研、客户调查、CRM系统和反馈表格来收集关于消费者行为的数据。然而,互联网的增长、社交媒体的泛滥以及智能传感器在消费设备中的使用,都开辟了大量的数字通道,可以提供关于客户的有价值的信息。
大数据的重要性日益增强
今天,数据源的大规模爆炸已经被考虑用于建立完整的客户档案。公司在实施大数据工具方面花费了巨额预算,这些工具为消费者行为提供了有价值的见解。根据国际数据公司(IDC)的数据,在2019年,全球在大型数据和商业分析(BDA)方面的支出将达到1870亿美元。
然而,值得注意的是,大数据不仅有助于提高营销效率,而且有助于提高交付给客户的价值。从各种结构化和非结构化数据源中获得的大数据保证了丰富客户体验和提高客户忠诚度。
大数据:超过客户洞察力
如今,定制被视为一种巨大的增值策略,大数据将在其中起到关键作用。营销人员可以实时地获得全面的消费者数据,并使用它来根据每个客户的需要定制他们的产品。每个客户都希望得到个性化的关注,而大数据为营销人员提供了与他们的客户一对一联系的迫切需要的机会。
时间的需要是使用消费者数据来传递顾客利益,而不仅仅是增加利润。提供增值服务确保长期的客户关系和提高客户忠诚度。忠诚,反过来,帮助企业实现在竞争激烈的时代的可持续性。
大数据增值
营销人员严重依赖大数据来降低与他们的市场提供相关的成本。重要的是要认识到,产品的价格不是客户所产生的唯一成本。有许多其他的成本,如购买,使用和使用后的成本,影响整个客户体验。甚至在他们购买产品之前,经常可以看到客户花费他们的资源在市场上寻找正确的产品和服务。
在这样的场景中,通过降低客户不便的成本并节省搜索阶段的宝贵时间来交付价值是一个很好的策略。亚马逊和Netflix等在线供应商正积极地利用这种类型的增值服务,他们使用大数据准确地推荐吸引客户的产品和服务。根据eMarketer的统计,55%的美国互联网用户将亚马逊列为个性化用户体验的最佳在线平台。

化解风险实现价值
像TripAdvisor这样的公司通过列出各种酒店和旅游服务供应商的质量等级来降低风险成本。聚合不同的数据源将使公司不仅能够帮助客户选择正确的产品,还能够选择正确的产品组合。
例如,一家专门从事农产品的公司可以将与土壤、作物、气候、地块大小、农民类型和环境相关的数据关联起来,从而得出种子和肥料的最佳组合。这赋予农民购买最适合他们特定农场的农业投入的正确组合。
大数据提高客户满意度
大数据通过整合交易数据和浏览数据,帮助在线零售商获得360°的客户视图。这些数据洞察力帮助营销人员通过识别影响购物体验的痛点来提高总体客户满意度。
例如,大型数据分析和仪表板使企业能够识别和消除通常导致丢弃购物车的服务器问题。此外,时装零售商可以分析购物习惯,以了解不同客户的兴趣和愿望。通过准确预测趋势,设计师可以匹配他们的产品与他们的客户的愿望,从而提高客户满意度的水平。
案例研究:通用汽车的大数据倡议
显而易见,增值服务可以通过聚合广泛分散的客户信息来交付,以降低这些服务的成本和风险。通用汽车(GM)已经树立了一个很好的榜样,利用大数据的力量,以帮助客户保持其车辆的健康并消除车辆突然故障的风险。
为了实现大数据的承诺,通用公司已经实施了先进的车辆健康管理(VHM),使用无线技术从车辆内的不同电子源收集大量数据。复杂的系统分析复杂的数据来预测未来的失败的基础上检测到的异常。例如,在启动系统中发现的异常的早期纠正将肯定地消除由于电池死掉而引起的问题和不便。通用汽车的大数据系统随后向客户发出基于订阅的警报,以便采取必要的纠正措施。
大数据保障客户安全
除了收集关于现场车辆性能的见解,通用汽车的VHM将复杂的数据与他们的客户记录相关联,以准备关于客户驾驶习惯的安全报告。客户可以访问这些在线报告,以获得定制的指导方针,以改善他们的驾驶习惯。同时,通用汽车使用这些数据在其系统中引入进一步的改进,以提供改进的产品和服务。通用汽车驾驭大数据力量的开创性举措对客户的终身价值产生了深远的影响。
前方道路
根据IDC的研究,数据领域将继续扩展,2025年整个数据领域的20%将由关键数据组成。通过实现大数据的增长潜力,更多的企业将能够丰富客户体验。然而,只有当有适当的使能者来促进分散的客户数据的聚合和利用时,才能真正利用大数据的能力。
部署计划良好的数据框架和数据管理来分解分离数据源的组织筒仓非常重要。如果驻留在组织筒仓中的数据不能与组织内外的其他数据集轻松组合,则这些数据是无用的。最后,组织将需要把合适的人和地方政策使他们的客户可以利用大数据。