成为优秀客户专家的5个步骤

时间:2018-10-22 21:56  来源:本站整理  查看:39  

你们中的很多人都擅长于客户关注,并且是客户专家。怎样才能成为优秀的客户专家?你只需要遵循下面给出的几个步骤。
1。了解客户价值和相关客户工具
首先,了解顾客的价值,以及他们为什么从你和你的竞争对手那里购买。他们的购买决策中什么是重要的?要做到这一点,您必须了解客户价值、它的术语、它的用法、它在定量度量(如客户价值增加)方面的优势,以及客户价值技术的改变和实现(如客户战略、客户中心圈、客户权利法案)的优势。和承诺的循环,零投诉等。你必须有效地使用总客户价值管理(总CVM)。如果你跟随其中的一些,你已经在路上了。
总而言之,了解客户和他们的价值,并有意识地为他们增加比竞争更大的价值。
让我们来详细地看看这些项目:
顾客有什么价值?价值是什么东西对顾客来说是值得的。他在你的产品和服务中发现比竞争更好的东西是什么?是产品,还是做生意的价格或成本,你的人民,还是你的品牌?我们很快就会明白我们在哪里更好,哪里更糟糕。很明显,我们需要沟通我们更好的地方,努力改善我们的处境。
我们也应该能够弄清楚什么是最重要的客户在他的购买决策。还有哪些重要因素?为什么?
客户战略:你有客户战略吗?你能在你的水平上开发一个吗?我们如何理解客户的期望?我们如何提供这些?简单地说,客户希望服务人员按时到家。我们如何确保这种情况发生,这样客户就不会坐以待毙?随着您逐个案例研究,您将开发利用您对客户的理解来给他更好的体验并为他创造更好的价值的方法。
客户中心圈:就像你自己通过理解客户并通过这些知识给他更好的产品而深深地融入客户一样,你也希望你的前线员工提供更多的服务。你不能鞭策他们成为一个团队(就像一个人和马匹一样),希望他们能更快地行动或行动。我们最好给他们一个机会,让他们根据你们前线员工多年来获得的经验来考虑客户以及他们的需求。在对顾客的这种知识的反思中,他们会想出如何为顾客做,使他更快乐。他们会建议让顾客感觉良好的简单的胜利。突然间,你会有一个团队来考虑客户,并愿意为他付出额外的努力。
客户的权利法案:你的公司可能有或可能没有客户的权利法案。如果没有,你可以做一个参考。你可以假装是顾客,问我作为顾客的合理权利是什么。然后通过自己的团队来传递这些权利。你可以和你的团队建立一个承诺圈,这样就有了合理的保证,客户可以获得自己的权利。

现在,您已经启动了一个持续客户改进计划,并且如果您确保错误被系统纠正,那么您将开始达到零投诉思想。
当你仔细思考这一切的时候,你会意识到你的心态已经改变,你正在成为一个伟大的客户专家。
2。比你的同事了解更多,被公认为客户专家。
有了你的理解,就会发生两件事。你会比你的同事拥有更多的知识。你可以主动使用一些知识。使用更多的知识需要你的教育和帮助你的同事和老板,慢慢地,全面CVM计划将开始生效。但当然要从你能控制的地方开始。首先改变你自己和你的想法。忘掉旧观念。带来新的。
记住,要有效,你必须打破僵局,与所有部门进行团队合作,为客户提供无缝的体验和增强的价值。其中一些你可以影响,有些会发生,因为你的老板会相信你,对你有更大的信心,给你更大的责任。
三。这一切都是关于心态和态度的
要想成功,你必须有正确的心态。你知道,当你在公司或者你的头脑专注于你的职能工作时,你被训练成像主管一样思考,而不是像客户。偶尔,戴上你的行政帽,戴上你的帽子。看到并感受到差异。灌输顾客的思维定势。以客户的态度和心态帮助前线员工。只是不要继续训练他们的技能。帮助他们成为一种自我教育和自我反思的学习方式。让他们告诉你他们想为顾客做什么。在这个过程中帮助他们,以客户为中心的圈子。
对顾客来说,一个伟大的感觉,为他/她做正确的事情将会出现。将这种想法与顾客友好的过程结合起来。
4。从职能经理到价值创造者
所有这些学习都会使你从一个功能管理者转变为价值创造者。有意识地创造价值,并想办法为自己和客户做这件事。你将为自己创造更多的价值,为他人创造价值,回报者将为你创造价值。
回想一下,客户专家为生态系统创造价值:为自己、同事、员工、合作伙伴、供应链和交付链、社会和股东,从而为客户创造价值。
5。加入社团,向他人学习
你必须要有持续的学习和认识计划。变化如此之大。过程正在改变。AI进来了。成本削减和其他公司的行动将迫使你想出更好的方法来实现你的客户目标。一种方式是向他人学习,你的竞争对手和同龄人。
加入诸如国际客户价值创造、客户思考和链接之类的协会,比如《创造价值杂志》。与客户价值基础和其他互动。加入LinkedIn小组,如创造价值杂志。
向别人学习。成为下一个实践的领导者。不要仅仅寻求最佳实践。