电子商务指标必须优化以提高客户体验

时间:2018-10-22 21:58  来源:本站整理  查看:30  

有人说经验是主观的,所以不能衡量。他们显然对这些指标一无所知。
电子商务网站发展的一个不可高估的因素就是客户体验的重要性。因为客户并不关心您部署了多少资源,也不关心应用程序背后的尖端技术,所以他们所重视和记住的只是他们在您的商店购物时的体验。
当然,所有这些方面对于维护平台的效率和流动性都是必要的,并且可以很容易地由任何著名的电子商务web开发公司实现。同时,在分析领域,您必须协同努力,以深入了解客户的行为,并使用该数据来获取和巩固忠诚的客户基础。
下面是整个过程的鸟瞰图,任何电子商务都应该导航和优化,如果他们希望吸引最大的客户并从中获得最大的利润。从新客户的首次拜访到普通客户的购物模式,再到高兴客户的推荐次数,每个方面都有其意义,必须加以衡量和调整,以获得最大的回报。
虽然有几十种指标,如果被测量,可以告诉你最重要的统计数据:
交通/印象
这是第一个度量,它确切地告诉您有多少客户,或者更确切地说,有多少潜在客户访问您的电子商务站点。这个数字越大,推销的可能性就越大。有多种方法来衡量你的网站上的流量,每一个突出了一定的行为:
这是测量唯一访客人数最常用和最有效的方法。他们的所有行为,包括页面浏览、事件、社会互动、电子商务交易都已注册,您可以使用它们提供定制的报价来赢得他们的忠诚度。
用户——不同于标识唯一访问者的会话,这个度量只是统计站点在任何特定时刻的印象数量。所以,如果一个用户在两个不同的设备上访问你的站点,它会把它们看成两个。
页面-它计算每个会话期间客户访问的页面数。正如你可以猜到的,这是一个非常有价值的度量,它直接告诉你你能产生的参与程度。数字越高,生意越好。
反弹率——这是单页访问的百分比。它只是意味着客户没有发现你的网站足够直观,立即离开。你的网站有很高的弹跳率,你迫切需要提供新鲜的内容来保持用户的兴趣。
平均会话持续时间-通过将所有会话的持续时间除以会话次数来计算。当与页面视图和反弹率结合在一起时,它是反映总体客户参与以及获得最大关注的页面的单一最大因素。
转化率
访问者数量与客户数量之间的比率称为转换率,整个电子商务行业都在努力推动这一数字。虽然并非每个访问站点的客户都在寻找购买,但是转换率<=3反映了这种方法有问题。影响转换率的两个最突出的因素包括:

购物车放弃-这是当用户添加产品到他们的购物车,但不购买。这种行为既反映了企业的好消息,也反映了坏消息。好消息是,用户发现你的平台很有吸引力,而且确实有他们想要购买的产品。坏消息-有一些东西阻止他们最终购买,无论是缺乏支付选项,在某些设备上的兼容性,漫长的过程或缺乏能力,书签的产品,你必须分析他们每一个单独的零起因,并纠正它。
缺乏信息——客户报告没有从任何特定站点进行购买的主要原因之一是它没有关于产品的足够信息,因此,他们必须转移到另一个平台。它意味着一个非常重要的教训——当竞争性的定价和市场营销将客户带到您的平台时,正是相关信息推动了销售。
为了获得更精确的图片,您还必须考虑对频道、产品类别的转换率进行分析。
重复顾客率
顾客购买的次数超过顾客总数的比例。它是你的品牌在用户中忠诚度和信任度的直接指标。
企业常常需要花费大量的金钱来获得新客户,但事实证明,事实上是重复客户占据了销售的大部分,并有助于保持持续的收入流。改进这个度量的最好例子可以从电子商务巨头亚马逊那里学到,亚马逊通过其Prime订阅模型创建了大量的重复客户。
虽然您可能不处于允许您向客户收取订阅费的市场位置,但您始终可以激励定期购买的忠实客户。无论是通过独家打折优惠券还是免费送货,对第一次购物体验感到满意的顾客肯定会欣赏这些手势,并以他们的忠诚回报你。
顾客终身价值
这是客户在电子商务平台上花费的总货币价值。它可以通过以下来计算:
(每个用户的平均收入)x(毛利)x(平均保留时间)
简单地说,要掌握更高的商业繁荣,同样需要巧妙的实现。正如上面所讨论的,如今的电子商务参与者在获取和留住客户上必须花费大量的金钱,并且当他们赢得忠诚时,企业实际花费的钱比用户多。
优化这个度量的唯一方法是利用关于用户的其他度量。一旦你在网上商店有重复的客户,你可以很容易地跟踪他们的购买模式,并推荐相关产品来促进销售。此外,众所周知,重复客户是获得新成员的唯一最大转介来源,而企业不会为此花费在收购上。
现在,您已经了解了技术和分析如何落后于在线销售的看似简单的任务,您必须认识到,除非您的应用程序是由有能力和可信的电子商务开发人员构建的,否则您的企业几乎没有机会在这个残酷的行业中生存。