社会媒体对企业营销的影响

时间:2018-11-21 21:30  来源:本站整理  查看:34  

本报告的主题是社会媒体、云计算和视频会议技术对商业营销的影响。这份报告的目的是提供对这三种技术的研究,并建议如何将每种技术应用到我们公司的营销工作中。

十分之九的公司表示,他们的社交媒体活动已导致曝光率增加,根据研究,其中一半的公司承认销售额有所提高。此外,92%的营销人员得出结论,社交媒体的使用对他们的业务至关重要。根据Oracle Marketing Cloud的Kevin Akeroyd的说法,云技术需要最小的资本支出,因为服务器和其他硬件不需要购买、更新或维护,云供应商经常更新他们的软件,这提高了适应性,并提高了与其他基于云的应用程序的集成度。tions通常是流线型。阿伯丁公司2015年的一项调查结果证实了视频会议的优势,因为技术用户被认为在参与当前销售前景方面比非用户有更多74%的成功,并且能够收集更多的新线索。调查还发现,那些采用视频会议技术作为整体营销策略的一部分的公司,其效率提高了30%。

我建议我们的公司建立在多个社交媒体平台上,包括脸谱网、Twitter和LinkedIn。在当今这个时代,使用社交媒体的消费者数量之多令人难以置信,而且他们致力于在平台上进行互动的时代,我相信,我们公司利用这种媒体的营销能力是非常有意义的。研究显示,大多数公司已经在其整体商业战略中使用了社交媒体,而那些使用社交媒体的公司已经在曝光率、提高销售额、提高顾客忠诚度和转化率方面取得了进展。这些事实表明,我们的企业也使用社交媒体来保持竞争力。

我建议我们公司使用电子邮件营销应用提供商。我相信,我们应该保守地处理这种技术,开始一个应用程序,因此我们不会投入太多的营销努力或资金来营销云应用程序。电子邮件服务将证明是有益的,因为它为我们提供了直接向当前客户推销和引领市场的途径,将流量推到我们的网站,并将在打印和邮寄成本方面节省公司。自动化此功能的能力将节省我们的员工时间,并且能够直接跟踪来自电子邮件广告的成功,这将为我们的营销人员提供相关信息,并帮助确定是否需要并有益于进一步营销云应用程序。

我建议我们公司向所有市场和销售人员提供视频会议能力,包括任何必要的硬件和软件。有了这项技术,营销人员将能够促进与来自任何地点和几乎任何具有互联网能力的设备的客户、潜在客户、彼此以及销售人员进行面对面的会议。这将以旅行支出的形式为公司节省开支,同时减少到会议地点旅行的非生产性时间。更多的人将能够参与重要会议,这些会议的生产率将提高,作为交流的一个重要方面,非语言提示将被显示。我相信,这项技术是一个重要的提供给我们当前和未来客户在方便方面。例如,客户或潜在客户将能够清楚地查看产品演示,并从他或她的家用计算机询问任何必要的后续问题,而不是到我们的办公室或其他会议地点旅行。这可能导致客户关系的改善。此外,研究显示,将视频会议技术运用到我们的营销策略中,可以提高当前和新的领导参与方面的成功。

本报告的主题是社会媒体、云计算和视频会议技术对商业营销的影响。这份报告的目的是提供对这三种技术的研究,并建议如何将每种技术应用到我们公司的营销工作中。

社会化媒体利用增加了企业曝光率,这对营销工作产生了积极影响,并且与提高销售量相关。此外,社交媒体营销也显示了提高客户转换率。云营销技术是巨大的,公司正在使用它们的成本效益,可定制的广告。许多供应商正在提供基于云的应用程序来管理公司数字营销工作的各个方面。最后,视频会议技术作为营销策略的一部分是有价值的。研究显示,面对面的互动可以提高市场生产力,降低相关旅行成本,并有助于更有效地吸引顾客。

社会化媒体

Facebook、Twitter和Pinterest等社交媒体平台正被企业用作与消费者建立网络和目标消费者的现代工具。根据皮尤互联网项目,美国75%的成年人通过某种形式的社交媒体上网。此外,根据全球网络指数,社交媒体用户平均每周登录约12小时。正如瑞安·霍姆斯所详述的,这些统计数字正推动美国十分之九的企业从事社交媒体营销。福尔摩斯指出,“90%的企业看到了越来越多的曝光,超过一半的报告从社会媒体改善销售。”在2014年,超过十分之九的营销人员表示,使用社交媒体进行营销对于他们的业务至关重要,十分之八的人认为他们在社交媒体上的努力增强了他们网站的流量。根据DeMer(2015)的说法,社交媒体营销已经展现出提高品牌知名度和忠诚度、促进吸引新客户的额外机会以及提高客户转化率的能力。事实上,根据一些研究,社交媒体的转化率,比传统营销高出100%。此外,进入社交媒体营销的障碍是微不足道的,因为创建账户通常是免费的,并且社交媒体为营销人员提供了监控消费者行为的机会,例如用户评论,这可以产生关于其业务的非常宝贵的反馈。

在一项由Kumar、Bezawada、Rishika、Janakiraman和Kan进行的受控的系统研究中,测试了“公司生成内容”(即由公司发起的特定公司的营销传播)对消费者购买行为和盈利能力的影响。其中,建立了两个试验组。治疗组由选择接受所选公司社交媒体营销内容的个人组成,对照组由选择不接受的人组成。根据Kumar等人的说法,在公司参与社交媒体营销活动之前,两组参与者的消费和交叉购买习惯在统计学上是相似的。两家公司的周总支出都在0.17美元以内,不同产品的购买数量(交叉购买)都在0.13美元以内。研究得出的结论是,在公司开始社会媒体营销活动后,治疗组的总开支上升到每周15.96美元。这一数字现在比对照组每周支出增加了1.43美元。此外,治疗组每周平均购买的产品比对照组多59。最后,研究还显示,参与公司社交媒体的客户对公司的净利润贡献了1.02美元。

社交媒体营销有一些负面因素。其一是用户可以发布任何他们想发布的关于您的业务的信息,因此营销人员可能很快失去对消息传递的控制。如果一群愤怒不满的顾客开始对公司发表负面评论,这可能是灾难性的。此外,虽然进入社交媒体平台的成本并不大,但确实需要投入时间来适当地培育营销活动。这取决于资源,这对于一些公司(“优点和缺点”,ND)可能是有问题的。

分析:很显然,社交媒体是我们市场营销部门使用的强大、现代、多方面的工具。基于使用该平台的个人数量和他们登录的时间,社交媒体活动可以通过提高曝光率来扩大我们公司的市场。此外,学术研究证明,社会媒体营销努力可以增加整体销售,盈利能力,客户忠诚度,以及进入壁垒是微不足道的。虽然有一些潜在的陷阱,但很明显,社交媒体营销的优势大于劣势。

云计算

云计算是通过互联网存储和访问数据和程序的过程。本质上,“云”这个词是互联网的另一个词。云计算采用在本地PC或网络服务器上运行的程序,并将它们迁移到互联网。术语“营销云”是指基于互联网的数字营销工具的组合,用于向消费者做广告以及收集和管理他们的数据。这些工具的范围从公司的官方网站和社交媒体页面到功能强大的在线软件套件,这些软件套件实时跟踪消费者数据,例如网站流量,并将这些分析与公司的网站、社交媒体和电子邮件管理集成。Salesforce和Adobe等提供商提供单独的基于云的应用程序和程序包(套件),它们可以管理公司数字媒体的每个部分。当被一致聘用时,这些套件为营销人员提供了一个访问集成的客户配置文件和在所有数字营销平台上呈现协调的消息传递的地方。

有人认为云营销有几个关键的优势。首先,云营销可以比传统营销更具成本效益,因为公司信息是以数字方式传递的,而不是通过印刷媒体,如小册子或报纸广告。这节省了广告投放以及邮寄成本。此外,根据Oracle Marketing Cloud的Kevin Akeroyd的说法,云技术需要最小的资本支出,因为服务器和其他硬件不需要购买、更新或维护,云供应商经常更新他们的软件,这提高了适应性和与其他云的集成。基于D的应用程序通常是高效的。云营销软件也是可伸缩和可定制的,所以小企业,谁可能不希望或能够负担像Salesforce或Oracle提供的那些完整的程序套件,可以选择一个直接适合他们需要的应用程序,如电子邮件营销提供商,它可以自动将电子邮件与客户配对,并直接跟踪转换率。此外,云营销应用程序对于经常出差的员工来说很方便,因为几乎任何具有互联网功能的设备都可以访问它们。

不过,正如一些云营销分析师所指出的,在云计算中移动营销的努力还存在一些问题。根据可能需要迁移的现有数据量,时间和货币成本可能是巨大的。例如,一些公司有数百万的客户记录可能需要移动。此外,存储在云中的数据的安全性也是一个问题,因为客户数据破坏已经成为数字时代的一个主要问题。这可能会使敏感客户数据(如信用卡号码和电子邮件地址)被盗。通过一些,现场数据存储被认为是更安全的。此外,企业需要有优质的客户数据和足够的内容,以最大限度地发挥这些平台的实用性。正如分析家指出的,如果没有针对目标人群的特定内容,这个强大软件的有效性就会降低。

分析:营销云技术为我们的营销人员提供了一套创新的工具来扩展和巩固客户基础。基于云的营销应用程序的可伸缩性作为一项新业务对我们很有吸引力,因为随着公司的发展,使用可以增长和扩展。此外,物理营销材料和相关成本的减少以及对服务器等大型资本支出需求的减少,使得营销云成为我们营销工作的成本效益高的选择。在完全深入云营销之前,有一些合法的风险需要检查,因为数据安全非常重要。应执行不同的应用程序提供者和任何过去违反历史的研究。

视频会议

视频会议是一种技术,允许两个或两个以上的个人,无论是视觉和听觉,在实时和来自不同地点的通信能力。该技术的范围从仅仅在两个位置之间广播静态图像和文本,到在一系列位置之间传输高质量的音频和视频。随着带有内置摄像头的PC和移动设备以及方便实时视频聊天的服务的更大可用性,视频会议的使用在个人和商业交互(Rouse,n.d.)中变得普遍。根据May Chang,营销人员利用视频会议技术的优势在许多方面。视频会议正被市场营销人员用来联系客户和团队成员,这些客户和团队成员位于国家的另一边,可能也来自世界。一些主要的营销利用模式包括面向前景的实况产品演示、基于网络的教育研讨会和按需营销演示。这种增强的沟通形式提高了生产力,可以使销售团队获得更大的成功。阿伯丁公司2015年的一项调查结果证实了视频会议的一些优势,因为技术用户被认为在参与当前销售前景方面比非用户有更多74%的成功,并且能够收集更多的新线索。调查还发现,那些采用视频会议技术作为整体营销策略的一部分的公司,其效率要高出30%。此外,视频会议的面对面性质,以及引入非语言提示,为不能在同一物理位置的团队之间提供了更丰富的沟通。这是关键,根据常,会议的营销战略讨论是非常复杂和充满激情。这种富有成效的交流方式允许营销人员更快地推进、全面地定义和执行他们的策略。最后,视频会议技术可以在旅行和其他相关费用方面节省营销人员,因为会议可以在任何支持互联网的位置举行。

根据Loveleena Rajeev的说法,虽然视频会议技术有很多优点,但是也有一些缺点需要营销人员考虑。其中一个主要缺点是会议参与者可能遇到的技术难题。这可能是由于低因特网带宽、停电或通信各方的软件或硬件故障造成的。此外,虽然沟通在技术上是面对面的,但是缺乏身体上的、个人的互动可能会妨碍营销人员与他们的潜在客户或团队成员联系的有效性。正如拉杰夫所说,“握手和眼神交流是许多商务会议的重要方面”。最后,根据公司所需或期望的功能的范围,成本可能是令人望而却步的,尤其是对于小企业和初创企业。

分析:视频会议技术是一种资源,我们的营销人员可以在多个层次上使用。正如研究表明,现场,面对面的沟通可以帮助我们的营销人员更成功地追求接触和领导,以及开发新的前景,而不必旅行。这节省了我们的公司在一系列的营销旅行费用方面。此外,因为视频会议可以提供更深更清晰的沟通水平,我相信这项技术可以帮助我们公司的营销部门更加熟练和成功地与彼此、当前客户和领导者进行互动。反过来,这也会对我们的生产力和销售产生积极的影响。虽然这项技术存在一些明显的缺点,但我相信,总的来说,它可以证明是我们在营销工作中的优势。

社交媒体推荐:我建议我们公司在多个社交媒体平台上建立业务,包括Facebook、Twitter和LinkedIn。为了实施这一建议,将成立一个委员会,以更好地定义我们的总体社会媒体战略和目标。一旦目标明确,合伙人将采访现有员工,以确定是否有任何个人有知识和愿望,以承担创建和管理每个帐户,或顾问是否可能需要签订合同。最后,将对公司当前的技术进行评估,以确认我们具备推进社会媒体计划的所有技术能力。

正当性:随着使用社交媒体的消费者数量激增,以及他们在平台上花费的时间增加,企业有必要发展社交媒体的存在。正如所调查的,许多通过社交媒体向消费者推销产品的公司都认识到曝光率急剧上升,销售额提高,客户忠诚度和转化率提高。此外,社交媒体营销的初始成本是最小的,因为它可以在大多数平台上创建账户。最后,因为我们知道我们的大部分竞争将使用社会媒体来开发和维护他们的市场,所以我们也必须这样做。

云计算的建议:我建议我们的公司使用电子邮件营销提供商。为了实现,合作伙伴的合同将与IT专家审查各种应用程序提供商及其成本。公司的市场部将整合所有客户并在Excel电子表格上领导电子邮件地址,并向合作伙伴展示广告内容的概念。一旦选择了一个平台,将安排网络研讨会来培训我们的营销人员如何正确设置和利用应用程序。

理由:虽然我们公司有很多云营销选择,当然也有研究表明它们的优势,但是目前我们正处于成长阶段,我相信我们应该保守地操作,从一个应用开始,不要承诺太多。我们的营销努力或金钱的营销云应用程序。电子邮件服务将为我们提供一条直接向当前客户和潜在客户推销的途径,推动我们网站的流量,并在打印和邮寄成本方面为公司节省成本。该应用程序可以从任何互联网启用的位置访问,这使得我们的工作人员可以方便地访问。此外,购买可以作为其他云营销应用的垫脚石。随着我们的业务持续增长和稳定,我们可以分析电子邮件服务提供商的成功,并确定更多的云营销应用程序是否有益于操作。

视频会议推荐:我建议我们公司向所有主要的市场营销和销售人员提供视频会议能力,包括任何必要的硬件和软件。为了促进这个过程,合作伙伴将确定谁在营销和销售部门提供视频会议能力至关重要。将咨询IT专家来确定可用硬件和软件的最具成本效益的配对。一旦这已经确定,我们将承包所有组件正确安装和测试。

理由:我相信使用视频会议技术将有助于我们的公司在许多方面。首先,我们的营销人员将能够促进与来自任何地点和几乎任何具有互联网能力的设备的客户、潜在客户、彼此以及销售人员进行面对面的会议。这将以旅行支出的形式为公司节省开支,同时减少到会议地点旅行的非生产性时间。更多的人将能够参与重要会议,这些会议的生产率将提高,作为交流的一个重要方面,非语言提示将被显示。最后,我相信,在便利方面,这项技术是对我们当前和未来客户的重要贡献。例如,客户或潜在客户将能够清楚地查看产品演示,并从他或她的家庭或办公室计算机询问任何必要的后续问题,而不是到我们的办公室或其他会议地点旅行。此外,研究显示,将视频会议技术运用到我们的营销策略中,可以提高当前和新的领导参与方面的成功。

从我的研究中可以看出,社交媒体、云计算和视频会议都是可以用来以某种形式帮助我们的营销人员的技术工具。事实证明,社交媒体是公司营销活动的有力渠道,许多企业都认识到整体曝光率和客户转化率的上升。此外,研究表明,那些从事公司社交媒体内容的客户提供了更多的销售。云计算也成为一种流行的技术,为企业寻求现代化的营销功能。市场营销云平台的使用非常普遍,因为基于互联网的促销努力被认为具有成本效益,因为不需要物理营销材料和昂贵的硬件。基于云的应用程序的可伸缩性对小企业也很有吸引力,因为程序和服务可以按点购买。最后,视频会议应用已经显示出在企业营销中是有用的。营销人员已经发现,并且研究已经表明,通过视频会议进行的会议的面对面性质允许更有效的沟通,并且与追求销售前景以及开发新前景的能力的增加相关。

我相信我的每一个建议都将有利于公司和我们的营销工作以有意义的方式。至少,社交媒体的存在会给消费者带来曝光,否则我们可能无法达到。研究表明,有能力利用这种接触,提高品牌忠诚度,新客户和提高销售。毫无疑问,我们的许多竞争对手已经在使用这个平台,为了保持竞争,我们也应该如此。我们公司可以从电子邮件服务提供商那里受益,因为物理分发材料的成本将显著降低。此外,自动化此功能并跟踪其成功的能力将为我们的营销人员提供相关信息,节省我们的员工时间,并帮助确定是否需要并有益于进一步营销云应用程序。最后,视频会议技术将为我们的营销团队提供能力,以举行面对面的会议,彼此,或客户,从任何互联网能力的PC或移动设备。这将节省公司的旅行成本,并抑制去往返会议的非生产性时间。视频会议技术的使用还将提供更有意义、更具建设性的通信,研究显示,这种通信在参与当前销售前景方面取得了更大成功,增加了产生新前景的能力,并提高了我们的内部生产力。